Widerruf, Rückgaben und Rückerstattungen

Hier finden Sie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher, zu Rücksendungen, Rückerstattungen und zur Hilfe bei einer Bestellung.

Kontakt für Widerruf, Rückgabe und Bestellfragen

NACHTEULE – Sonja Kamper-Mellitzer
Dorfplatzstraße 13/13
9241 Wernberg, Österreich
E-Mail: praxis@nachteule.net
Telefon: +43 660 88 99 244
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Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, damit wir die Anfrage zuordnen können. Eine Bestellnummer, ein bestimmtes Formular oder eine vorherige Genehmigung sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

1. Widerrufsbelehrung für Waren

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sonja Kamper-Mellitzer – NACHTEULE, Dorfplatzstraße 13/13, 9241 Wernberg, Österreich, Telefon +43 660 88 99 244, E-Mail praxis@nachteule.net) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Sonja Kamper-Mellitzer – NACHTEULE, Dorfplatzstraße 13/13, 9241 Wernberg, Österreich, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben. Dies betrifft den Widerruf mangelfreier Waren; die Kosten einer berechtigten Gewährleistungsabwicklung tragen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte, insbesondere PDF-Downloads

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Nach einem wirksamen Widerruf dürfen Sie den digitalen Inhalt nicht weiter nutzen oder Dritten zur Verfügung stellen.

Wann kann das Widerrufsrecht bei einem Download vorzeitig entfallen?

Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht nur, wenn wir mit der Bereitstellung begonnen haben und zusätzlich sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind: Sie haben dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt, Ihre Kenntnis vom dadurch eintretenden Verlust des Widerrufsrechts ausdrücklich bestätigt und die gesetzlich erforderliche Vertragsausfertigung oder Vertragsbestätigung erhalten. Eine bloße Zustimmung zu den AGB oder der Download allein genügt nicht. Sind diese Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen.

3. Gesetzliche Ausnahmen bei Waren

Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere bei Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Das kann eine eigens mit einem persönlichen Namen oder einer individuellen Botschaft angefertigte Kerze betreffen. Ein bereits vorhandenes Einzelstück oder die Auswahl einer angebotenen Standardvariante ist nicht allein deswegen vom Widerruf ausgeschlossen.

Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn deren tatsächliche Voraussetzungen vorliegen, etwa bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Räucherwerk, Sprays und Kerzen werden durch diese Richtlinie nicht pauschal vom Widerruf ausgeschlossen.

4. Mangelhafte oder beschädigte Produkte

Bei einer beschädigten Lieferung, einem mangelhaften Produkt oder einem fehlerhaften Download schreiben Sie bitte an praxis@nachteule.net. Eine kurze Beschreibung hilft uns bei der Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und werden durch die 14-tägige Widerrufsfrist nicht begrenzt. Eine Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

5. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An Sonja Kamper-Mellitzer – NACHTEULE, Dorfplatzstraße 13/13, 9241 Wernberg, Österreich, E-Mail: praxis@nachteule.net:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*)/erhalten am (*)

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

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(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: 14. September 2026